Hizmet Düzeyi Sözleşmesi
Son güncelleme: Mayıs 2026
Çalışma Süresi Taahhüdü
Cloudzy tarafından yapılan taahhüt %99,95 uptime tüm VPS ve bulut altyapı hizmetleri için geçerlidir. Bu taahhüt, veri merkezi konumlarımızdaki ağ kullanılabilirliğini, sunucu donanımını ve güç altyapısını kapsar.
Hizmet Kredileri
Herhangi bir faturalandırma döneminde çalışma süresi %99,95 eşiğinin altına düşerse uygun müşteriler hizmet kredisi alabilir. Tam SLA belgesi, kredi hesaplama yöntemini, talep sürecini ve istisnaları ayrıntılı olarak açıklar.
İstisnalar
SLA belgesi, planlanmış bakım pencereleri, mücbir sebep olayları ve müşteri eylemleri ya da üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar gibi çalışma süresi hesaplamalarının dışında tutulan durumları tanımlar.
Destek Yanıtı
Teknik destek 7/24 mevcuttur. SLA, farklı sorun ciddiyet seviyeleri için beklenen yanıt sürelerini ve kritik altyapı sorunları için yükseltme sürecini kapsar.
Bu sözleşmenin tam ve hukuki bağlayıcılığı olan versiyonu için lütfen şu adresi ziyaret edin: cloudzy.com/service-level-agreement/.